FAQ

Klockan
- Vad gör jag om inte klockan funkar med appen trots att jag gjort allt enligt manualen
  
  Du kan starta om kopplingen mot klockan genom att följa stegen nedan
  1. Bryt parkoppling mellan klockan och appen genom att trycka ”unpair” i appens inställningar.
  2. Nollställ din klocka genom att hålla knappen intryckt i 30 sekunder
  3. Ta bort bort klockan i din smartphones bluetoothinställningar
  4. Parkoppla klockan igen enligt instruktioner i manualen
  Ja. Det är din telefon om vidarebefordrar ett alarm till BellPal Trygghetsjour och/eller din följare.
- Kan jag köpa till olika armband till min klocka?
  
  Ja, på vår hemsida kan du beställa läderarmband eller metallänk som du kan byta själv i och med de självjusterande stiften
- Hur vet jag när det är dags att byta batteri I klockan?
  
  Både du och dina följare kan se batteristatus i appen, så att ni kan känna er trygga att klockan har tillräckligt mycket batteri.I din klocka finns det två batterier, ett för urverket och ett för smartmodulen. För urverket håller batteriet 2 år och för smart modulen ca 7 månader. När det är 15 % batterikapacitet kvar i smartmodulen ser vårt system det och skickar automatiskt ut ett nytt batteri till dig med instruktioner om var du kan få hjälp att byta batteri.
- Om jag ramlat och behöver hjälp men ser att klockan inte larmat, vad gör jag då?
  
  Du kan trycka på klockans alarmknapp för att aktivera ett larm. Om det osannolika inträffar att vår detektor inte uppfattar ditt fall kan du använda knappen för att larma manuellt. På det sättet får du exakt samma stöd som vid ett automatiskt larm.
- Var får jag teknisk support om klockan?
  
  Vi uppdaterar hela tiden vår FAQ här, men om du inte hittar svaret här kan du alltid ringa vår kundsupport på telefonnummer 08-515 127 50 som har öppet 10.00-16.00 vardagar, lunchstängt 12:00 – 13:00. Du kan också skicka ett mail till support@bellpal.com
- Kan jag ha klockan om jag har någon form av kontaktallergi, exempelvis nickelallergi?
  
  Klockan är tillverkad i rostfritt stål (316L). Det är samma stål som exklusiva schweiziska klocktillverkare använder i sina klockor. Om du inte är extremt känslig mot nickel kan du använda BellPal klockan utan problem.
- Kan jag se vad klockan är i mörker?
  
  Ja, visare och index på urtavlan laddar i dagsljus och lyser i mörker.
- Är klockan stötsäker?
  
  Ja, absolut. Klockan är tillverkad av en av världens främsta klockproducenter med mer än 30 års erfarenhet av klocktillverkning.
- Kan jag bada med klockan?
  
  Ja, det kan du göra. Klockan är vattentät till 5 ATM, vilket betyder att du kan diska, duscha och till och med ta en simtur med klockan.
- Är det en GPS i klockan?
  
  Nej. Vi använder GPS:en i din smartphone för tala om var du är vid ett alarm.
- Hur vet jag att klockan larmar om jag har ramlat?
  
  När klockan larmar blinkar en ljusdiod på klockans urtavla. Du kan alltså själv se att larmet är aktivt.
- Funkar klockan i alla länder?
  
  Ja, så länge klockan är kopplad till din smartphone och telefonen har tillgång till internet.
- Upptäcker klockan alla fall?
  
  Falldetektion är mycket komplicerat, men vi har mer än 90% sannolikhet att uppfatta ett fall. Det är mer än någon annan falldetektor på marknaden. Vi har nått dit bland annat genom att träna vår smarta modul med 20 000 olika fallscenarier.
- Kan man larma av? Man kanske har ramlat men allt gick bra.
  
  Ja, du kan återställa larmet inom 45 sekunder. Det gör du anrtingen via appen i din smartphone eller geonom att hålla tryckknappen på klockan intryckt i 10 sekunder
- Om jag vill ha hjälp men inte ramlar – vad gör man då?
  
  Du kan när som helst starta larmet själv genom att trycka på klockans alarmknapp. Då händer exakt samma sak som vid ett automatiskt larm.
- Ser alla var jag är, även när inget larm är på?
  
  Nej. Vi värnar om din integritet. Det är bara när ett larm aktiveras som din kontaktlista och BellPal Trygghetsjour kan se var du befinner dig.
- Om klockan tappar kontakt med min smartphone, vad händer då?
  
  Klockan måste vara parkopplad med telefonen för att kunna upptäcka fall. Om avståndet till exempel blir för stort tappar klockan kontakten med telefonen. Skulle det hända skickar vi automatiskt en notis till din smartphone om att kontakten är förlorad. Du får ett nytt sådant meddelande varje halvtimme, till dess att du kopplar ihop dem igen.
- Om jag lägger ifrån mig klockan, vad händer då?
  
  När klockan inte sitter på din handled fortsätter den att fungera som en klocka och ett manuellt larm, men den kan inte längre automatiskt upptäcka och larma om du faller.
Telefonen
- Hur vet jag vilken smartphone modell jag har?
  
  I din smartphones inställningar kan du hitta modellnumret. Du kan också alltid kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
- Funkar alla smarttelefoner på marknaden?
  
  Smarttelefoner med operativ sytemen iOS version 11 (Apple) och Android version 7 och framåt fungerar. Bluetooth versionen måste vara 4.1 och framåt. Nästan alla smarttelefoner som säljs idag stödjer kopplingen mot BellPal klockan. Om du undrar om just din smarttelefon fungerar med BellPal klockan kan du kontakta vår kundsupport så hjälper vi dig.
- Måste jag alltid ha smarttelefonen med mig för att tjänsten ska fungera?
  
  Ja, för att tjänsten ska fungera måste klockan vara parkopplad med din smartphone. Det är din telefon om vidarebefordrar ett alarm till BellPal Trygghetsjour och/eller din följare.
Appen
- Hur många följare kan jag ha som användare?
  
  Antalet följare är helt obegränsat
- Kan jag följa flera användare? (tex mamma och pappa)
  
  Ja
- Kan jag som följare kontakta BellPal Trygghetsjour vid en händelse?
  
  Ja, via appen kan du kommunicera med BellPal Trygghetsjour
- Får jag information om en händelse, exempelvis att mamma ramlat så fort det sker?
  
  Nej, BellPal trygghetsjour informeras först, och kontaktar användaren. Om det inte lyckas får du information om att något har hänt. Fördröjningen är fem minuter.
- Kan jag registrera mig själv som följare?
  
  Nej, det är bara användaren som kan bjuda in följare.
- Var får jag teknisk support om appen?
  
  Vi uppdaterar hela tiden vår FAQ här, men om du inte hittar svaret här kan du alltid ringa vår kundsupport på telefonnummer 08-515 127 50 som har öppet 10.00-16.00 vardagar, lunchstängt 12:00 – 13:00. Du kan också skicka ett mail till support@bellpal.com
- Kan jag ansluta flera BellPalklockor till appen?
  
  Nej, du kan bara ha en klocka kopplad till appen.
- Vad händer om jag råkar radera appen?
  
  Ladda ner appen igen och parkoppla sedan klockan till telefonen enligt instruktionen i manualen och/eller appen
- Kan jag registrera mig via appen?
  
  Nej, registrering görs på BellPals hemsida (www.bellpal.com).
- Finns appen både för IOS (APPLE) och Android?
  
  Ja
- Krävs det ett abonnemang för att ladda ner appen?
  
  Ja
- Var kan jag ladda ner appen?
  
  På App Store för Iphone eller Google play för Android
Abonnemanget
- Har ni 24/7 service?
  
  Ja, BellPal Trygghetsjour är öppen dygnet runt. Vår tekniska support är öppen under kontorstid.
- Vad händer när abonnemanget går ut?
  
  Om du har valt att säga upp abonnemanget har du inte längre tillgång till vår respons center. Själva klockan fortsätter att fungera som vilken vanlig klocka som helst.
- Kan jag säga upp abonnemanget när som helst?
  
  Ja, du har en månads uppsägningstid, om du inte har bundit upp dig via vår finansieringslösning.
- Kan någon annan än användaren betala abonnemanget?
  
  Ja, det går bra att till exempel en familjemedlem betalar för abonnemanget.
- Hur tecknar jag ett abonnemang?
  
  På vår hemsida. Om du vill ha hjälp kan du alltid ringa vår kundsupport på telefonnummer 08-515 127 50 som har öppet 10.00-16.00 vardagar, lunchstängt 12:00 – 13:00. Du kan också skicka ett mail till support@bellpal.com
- Vilka olika abonnemang erbjuder BellPal?
  
  1. Abonnemang BellPal Trygghetsjour
  
  Larmet går till oss först, vi finns dygnet runt alla dagar för att ta emot och hantera ditt larm, oavsett var du befinner dig. Vi ansvarar för att hjälpa dig, och samtidigt kommunicera med dina Följare, så att alla är med i loopen. Följarna nås av larmet via oss, och alla kan hjälpa till, men vi samordnar och är först och sist. Vi följer upp larmet efter ca 2 timmar för att kolla läget. Du blir aldrig lämnad ensam. Vi är alltid med dig.
  199 kr/månad
  
  2. Abonnemang Nära & Kära
  
  Larmet går till dom du valt som följare: nära & kära. Alla får larmet. Alla ser var du är under larmet, och alla kan kommunicera tillsammans med varandra för att hjälpa till.
  Alla kan nå varandra via appen direkt, allt för att göra det så enkelt och tryggt för alla.
  79 kr/månad
BellPal Response Center
- Vad händer hos följarna som har appen om jag ramlar?
  
  Dina följare får en notis i appen om att ett larm utlösts, och kan i appen följa vad som händer.
- Vad händer när jag ramlat och larmet går?
  
  Vår personal på BellPal Trygghetsjour får din position via användarens telefon. De försöker först kontakta användaren. Om användaren inte svarar efter tre försök ringer vi kontaktlistan. Om ingen på din kontaktlista svarar ringer vi 112 och beskriver ärendet.
- Vem ansvarar för att användaren får hjälp vid en incident?
  
  BellPal har det fulla ansvaret att kontakta närstående och/eller SOS vid ett larm
- Är BellPal Trygghetsjours personal medicinskt utbildad?
  
  Ja. De är undersköterskor och sjuksköterskor.
Användarkonto(mitt Bellpal)
- Hur behandlar BellPal mina personuppgifter?
  
  BellPal är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som behövs för att vi ska kunna tillhandahålla dina tjänster enligt Avtalet. Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter på BellPal.com/gdpr. Där informerar vi dig om vilka behandlingar som sker, för vilka ändamål, på vilken laglig grund och hur länge personuppgifterna sparas. Vi informerar dig även om hur du kan påverka behandlingen genom att utöva dina rättigheter, till exempel rättelse, radering, invändningar och portabilitet. På BellPal.com/gdpr finns också information om hur du kan kontakta oss med frågor om personuppgiftshantering samt vem du kan vända dig till om du inte är nöjd med vår hantering.
- Måste jag fylla i medicinska uppgifter?
  
  Nej, det är inget krav att du fyller dina medicinska eller andra personliga uppgifter men ju mer vi vet om dig destå lättare är det att hjälpa dig om och när något händer
Returpolicy & Ångerrätt
- Hur gör jag om jag vill returnera/reklamera en vara köpt i BellPals webbshop?
  
  Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt med full återbetalning, som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss på support@bellpal.com. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. BellPal ansvarar inte för någon produkt som förloras under returfrakten. Produkten måste vara oanvänd och fortfarande i samma nyskick som när den mottogs. Du har rätt att undersöka produkten, men inte använda eller hantera den på ett sätt som skadar eller förändrar dess skick. Skulle produkten vara skadad eller dess skick ha försämrats kan avdrag på ersättningen komma att ske. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
Leverans
- Hur levererar BellPal?
  
  BellPal använder Postnord med avisering till kund för uthämtning. Order som beställs via webbplatsen levereras endast i Sverige. När en order läggs måste kunden ange en fakturaadress. Om produkten går förlorad eller om du märker att objektet har skadats under transporten, ska du omedelbart rapportera det till oss. För paket som inte hämtats på ditt postkontor inom 14 dagar förbehåller BellPal sig rätten att ta ut en hanteringsavgift för att täcka returfrakt och fraktföretagens administrativa kostnader.
- Vad kostar en leverans?
  
  Vi har alltid fri frakt och fri retur när du handlar i BellPals online butik.
- Vad är leveranstid på beställd vara?
  
  Våra normala leveranstider är 2–3 arbetsdagar. Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Om förseningar skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: support@bellpal.com