FAQ

KLOCKAN

Om jag lägger ifrån mig klockan, vad händer då?

För att tjänsten ska fungera krävs det att klockan bärs av användaren.

Om klockan tappar kontakt med min smartphone, vad händer då?

För att tjänsten ska fungera måste klockan vara parkopplad med telefonen. Tappar klockan kontakt med telefonen, pga. för stort avstånd mellan telefon och smartphone exempelvis, uppmärksammar vårt incidenthanteringssystem det och skickar notiser om tappad kontakt till din smartphone varje halvtimme.

Ser alla var jag är, även när inget larm är på?

Nej, en positionsangivelse skickas till BellPal’s respons center och dina följare endast när ett larm aktiveras. Din integritet är viktig för oss.

Om jag vill ha hjälp men inte ramlar - vad gör man då?

Du kan trycka på klockans alarmknapp för att aktivera ett larm. Den enda skillnaden jämfört med om du skulle ramla är att vårt Respons Center ser att alarmet aktiverats manuellt.

Kan man larma av? Man kanske har ramlat men allt gick bra.

Ja, du har 45 sekunder på dig att larma av via appen i din smartphone eller geonom att hålla tryckknappen intryckt i 10 sekunder

Upptäcker klockan alla fall?

Vår smarta modul i klockan är tränad med 20 000 olika fallscenarier och klockan har en +90 % sannolikhet att detektera fall. Ingen annan falldetektor på marknaden har denna precision.

Funkar klockan i alla länder?

Ja, så länge klockan är kopplad till din smartphone och telefonen har datauppkoppling.

Hur vet jag att klockan larmar om jag har ramlat?

Vid ett larm så blinkar en ljusdiod på klockans urtavla

Är det en GPS i klockan?

Nej, det är GPS funktionen i din smartphone som ger position vid ett alarm.

Kan jag bada med klockan?

Ja, klockan är vattentät till 5 ATM, vilket betyder att du kan diska, duscha och till och med ta en simtur med klockan.

Är klockan stötsäker?

Ja, klockan är tillverkad av en av världens främsta klockproducenter med över 30 års erfarenhet av klocktillverkning.

Kan jag se vad klockan är i mörker?

Ja, visare och index på urtavlan är fyllda med ett självlysande material som laddas av dagsljus för att synas i mörker

Kan jag ha klockan om jag har någon form av kontaktallergi, exempelvis nickelallergi?

Klockan är tillverkad i rostfritt stål (316L). Det är samma stål som exklusiva schweiziska klocktillverkare använder i sina klockor. Om du inte är extremt känslig mot nickel kan du använda BellPal klockan utan problem.

Var får jag teknisk support om klockan?

På de flesta frågor får du svar i vår FAQ men om du mot all förmodan inte skulle hitta svaret här kan du alltid ringa vår kundsupport på telefonnummer

08-515 127 52
Öppet 09.00-17.00 vardagar.
Du kan också kontakta oss via mail på fragor@bellpal.com

Om jag ramlat och behöver hjälp men ser att klockan inte larmat, vad gör jag då?

Du kan trycka på klockans alarmknapp för att aktivera ett larm.

TELEFONEN

Måste jag ha en smartphone?

Ja, din telefon är den kommunikationsenhet som vidarebefordrar ett alarm till BellPals Respons Center.

Måste jag alltid ha smarttelefonen med mig för att tjänsten ska fungera?

Ja, för att tjänsten ska fungera kräver det att klockan är kopplad med din smartphone.

Funkar alla smartphone modeller på marknaden?

I dagsläget är det följande smartphones som fungerar med BellPal klockan.

o Samsung Galaxy J5

o Samsung Galaxy A5

o Samsung Galaxy S5

o Samsung Galaxy S6

o Samsung Galaxy S7

o Samsung Galaxy S8

o iPhone 7

o iPhone8

o iPhone X

Hur vet jag vilken smartphone jag har?

I din smartphones inställningar kan du hitta modellnumret.

Du kan också alltid kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

ABONNEMANGET

Hur tecknar jag ett abonnemang?

På vår hemsida

Kan någon annan än användaren betala abonnemanget?

Ja, det går bra.

Kan jag säga upp abonnemanget när som helst?

Ja, om du inte har bundit upp dig via vår finansieringslösning har du 1 månads uppsägningstid.

Vad händer när abonnemanget går ut?

Har du valt att säga upp abonnemanget har du inte tillgång till vår respons center. Klockan (tidsangivelse) funkar som på vilken vanlig klocka som helst.

Har ni 24/7 service?

Ja.

BELLPAL RESPONSE CENTER

Är BellPal Response Center personal medicinskt utbildad?

Vår responspersonal är utbildade sjuksköterskor.

Vem ansvarar för att användaren får hjälp vid en incident?

BellPal har det fulla ansvaret att agera vid ett larm

Vad händer när jag ramlat och larmet går?

Vår responspersonal får en position via användarens telefon och kontaktar användaren genom att ringa denne. Kan hen inte svara ringer vi två gånger till för att sedan kontakta följarna för att undersöka hur på bästa sätt hjälpa användaren. Om följarna inte kan hjälpa till kontaktar vi 112 och beskriver ärendet.

Vad händer hos följarna som har appen om jag ramlar?

Följarna blir informerad om vad som hänt och kan följa Respons centret aktiviteter

APPEN

Var kan jag ladda ner appen?

På App Store för Iphone eller Google play för Android

Krävs det ett abonnemang för att ladda ner appen?

Finns appen både för IOS (APPLE) och Android?

Kan jag registrera mig via appen?

Nej, registrering görs på BellPal s hemsida (www.bellpal.com).

Vad händer om jag råkar radera appen?

Ladda ner appen och koppla klockan till telefonen enligt instruktionen i manualen och/eller appen

Kan jag ansluta en annan BellPal klocka till appen?

Nej, du kan bara ha en klocka kopplad till appen.

Var får jag teknisk support om appen?

På de flesta frågor får du svar i vår FAQ men om du mot all förmodan inte skulle hitta svaret här kan du alltid ringa vår kundsupport på telefonnummer

08-515 127 52 som har öppet 09.00-17.00 vardagar. Du kan också kontakta oss via mail på fragor@bellpal.com

Kan jag registrera mig själv som följare?

Nej, det är bara användaren som kan bjuda in följare.

Får jag information om en händelse, exempelvis att mamma ramlat så fort det sker?

Nej, som följare sker en fördröjning på 5 minuter för att BellPal’s Respons center ska hinna agera, dvs försöka kontakta användaren.

Kan jag som följare kontakta BellPals response center vid en händelse?

Kan jag följa flera användare? (tex mamma och pappa)

Hur många följare kan jag ha som användare?

Obegränsat

ANVÄNDARKONTO (MITT BELLPAL)

Måste jag fylla i medicinska uppgifter?

Hur använder BellPal mina uppgifter?

AFTER-SALES

Hur vet jag när det är dags att byta batteri?

I din klocka finns det två batterier, ett för urverket och ett för smart modulen. För urverket håller batteriet 2 år och för smart modulen ca 7 månader. När det är 15 % batterikapacitet kvar i smart

modueln ser vårt incidenthanteringssystem det och skickar ut ett nytt batteri till dig med instruktioner vart du kan byta det. Du och dina följare kan se batteristatus i appen.

Kan jag köpa till olika armband?

Ja, på vår hemsida kan du beställa läderarmband och metallänk.

Kan jag byta armband själv?

Ja, alla våra armband kommer med självjusterande stift som är färdigmonterat i armbanden.

Kontakta BellPal kundtjänst så hjäler vi dig med att laga eller ersätta din klocka.

Vad gör jag om inte klockan funkar med appen trots att jag gjort allt enligt manualen

Du kan starta om kopplingen mot klockan genom att följa stegn nedan

1. Bryt parkoppling mellan klockan och appen genom att tryck "unpair" i appens inställningar.

2. Nollställ din klocka genom att hålla knappen intryckt i x sekunder

3. Ta bort bort klocksan i din smartphones bluetooth inställningar

4. Parkoppla klockan igen enligt instruktioner i manualen