FAQ

Klockan
- Vad gör jag om inte klockan funkar med appen trots att jag gjort allt enligt manualen
  
  Du kan starta om kopplingen mot klockan genom att följa stegen nedan
  1. Bryt parkoppling mellan klockan och appen genom att trycka ”unpair” i appens inställningar.
  2. Nollställ din klocka genom att hålla knappen intryckt i 30 sekunder
  3. Ta bort bort klockan i din smartphones bluetoothinställningar
  4. Parkoppla klockan igen enligt instruktioner i manualen
  Ja. Det är din telefon om vidarebefordrar ett alarm till BellPal Trygghetsjour och/eller din följare.
- Kan jag köpa till olika armband till min klocka?
  
  Ja, på vår hemsida kan du beställa läderarmband eller metallänk som du kan byta själv i och med de självjusterande stiften
- Hur vet jag när det är dags att byta batteri I klockan?
  
  Både du och dina följare kan se batteristatus i appen, så att ni kan känna er trygga att klockan har tillräckligt mycket batteri.I din klocka finns det två batterier, ett för urverket och ett för smartmodulen. För urverket håller batteriet 2 år och för smart modulen ca 7 månader. När det är 15 % batterikapacitet kvar i smartmodulen ser vårt system det och skickar automatiskt ut ett nytt batteri till dig med instruktioner om var du kan få hjälp att byta batteri.
- Om jag ramlat och behöver hjälp men ser att klockan inte larmat, vad gör jag då?
  
  Du kan trycka på klockans alarmknapp för att aktivera ett larm. Om det osannolika inträffar att vår detektor inte uppfattar ditt fall kan du använda knappen för att larma manuellt. På det sättet får du exakt samma stöd som vid ett automatiskt larm.
- Var får jag teknisk support om klockan?
  
  Vi uppdaterar hela tiden vår FAQ här, men om du inte hittar svaret här kan du alltid ringa vår kundsupport på telefonnummer 08-515 127 50 som har öppet 10.00-16.00 vardagar, lunchstängt 12:00 – 13:00. Du kan också skicka ett mail till support@bellpal.com
- Kan jag ha klockan om jag har någon form av kontaktallergi, exempelvis nickelallergi?
  
  Klockan är tillverkad i rostfritt stål (316L). Det är samma stål som exklusiva schweiziska klocktillverkare använder i sina klockor. Om du inte är extremt känslig mot nickel kan du använda BellPal klockan utan problem.
- Kan jag se vad klockan är i mörker?
  
  Ja, visare och index på urtavlan laddar i dagsljus och lyser i mörker.
- Är klockan stötsäker?
  
  Ja, absolut. Klockan är tillverkad av en av världens främsta klockproducenter med mer än 30 års erfarenhet av klocktillverkning.
- Kan jag bada med klockan?
  
  Ja, det kan du göra. Klockan är vattentät till 5 ATM, vilket betyder att du kan diska, duscha och till och med ta en simtur med klockan.
- Är det en GPS i klockan?
  
  Nej. Vi använder GPS:en i din smartphone för tala om var du är vid ett alarm.
- Hur vet jag att klockan larmar om jag har ramlat?
  
  När klockan larmar blinkar en ljusdiod på klockans urtavla. Du kan alltså själv se att larmet är aktivt.
- Funkar klockan i alla länder?
  
  Ja, så länge klockan är kopplad till din smartphone och telefonen har tillgång till internet.
- Upptäcker klockan alla fall?
  
  Falldetektion är mycket komplicerat, men vi har mer än 90% sannolikhet att uppfatta ett fall. Det är mer än någon annan falldetektor på marknaden. Vi har nått dit bland annat genom att träna vår smarta modul med 20 000 olika fallscenarier.
- Kan man larma av? Man kanske har ramlat men allt gick bra.
  
  Ja, du kan återställa larmet inom 45 sekunder. Det gör du anrtingen via appen i din smartphone eller geonom att hålla tryckknappen på klockan intryckt i 10 sekunder
- Om jag vill ha hjälp men inte ramlar – vad gör man då?
  
  Du kan när som helst starta larmet själv genom att trycka på klockans alarmknapp. Då händer exakt samma sak som vid ett automatiskt larm.
- Ser alla var jag är, även när inget larm är på?
  
  Nej. Vi värnar om din integritet. Det är bara när ett larm aktiveras som din kontaktlista och BellPal Trygghetsjour kan se var du befinner dig.
- Om klockan tappar kontakt med min smartphone, vad händer då?
  
  Klockan måste vara parkopplad med telefonen för att kunna upptäcka fall. Om avståndet till exempel blir för stort tappar klockan kontakten med telefonen. Skulle det hända skickar vi automatiskt en notis till din smartphone om att kontakten är förlorad. Du får ett nytt sådant meddelande varje halvtimme, till dess att du kopplar ihop dem igen.
- Om jag lägger ifrån mig klockan, vad händer då?
  
  När klockan inte sitter på din handled fortsätter den att fungera som en klocka och ett manuellt larm, men den kan inte längre automatiskt upptäcka och larma om du faller.
Telefonen
- Hur vet jag vilken smartphone-modell jag har?
  
  I din smartphones inställningar kan du hitta modellnumret. Du kan också alltid kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
- Funkar alla smartphones på marknaden?
  
  Smarttelefoner med operativ sytemen iOS version 11 (Apple) och Android version 7 och framåt fungerar. Bluetooth versionen måste vara 4.1 och framåt. Nästan alla smarttelefoner som säljs idag stödjer kopplingen mot BellPal klockan. Om du undrar om just din smarttelefon fungerar med BellPal klockan kan du kontakta vår kundsupport så hjälper vi dig.
- Måste jag alltid ha smarttelefonen med mig för att tjänsten ska fungera?
  
  Ja, för att tjänsten ska fungera måste klockan vara parkopplad med din smartphone. Det är din telefon om vidarebefordrar ett alarm till BellPal Trygghetsjour och/eller din följare.
BellPal-appen
- Hur många följare kan jag ha som användare?
  
  Antalet följare är helt obegränsat
- Kan jag följa flera användare (t.ex. mamma och pappa)?
  
  Ja, det kan du göra. Be användaren att lägga till dig som Följare, så kommer du sedan att få en inbjudan om att följa personen ifråga.
- Kan jag som följare kontakta BellPal Trygghetsjour vid en händelse?
  
  Ja, via appen kan du kommunicera med BellPal Trygghetsjour
- Får jag information om en händelse, exempelvis att mamma ramlat så fort det sker?
  
  Nej, BellPal trygghetsjour informeras först, och kontaktar användaren. Om det inte lyckas får du information om att något har hänt. Fördröjningen är fem minuter.
- Kan jag registrera mig själv som Följare?
  
  Nej, det är bara användaren som kan bjuda in följare.
- Kan jag ansluta flera BellPal-klockor till appen?
  
  Nej, du kan bara ha en klocka kopplad till appen.
- Kan jag registrera mig via appen?
  
  Nej, registrering görs på BellPals hemsida (www.bellpal.com).
- Finns appen både för iOS och Android?
  
  Ja
- Var kan jag ladda ner appen?
  
  Du kan ladda ner BellPal-appen på App Store om du har en iPhone, eller Google play om du har en Android.
Abonnemang
- Har ni 24/7 service?
  
  Ja, BellPal Trygghetsjour är öppen dygnet runt. Vår tekniska support är öppen under kontorstid.
- Vad händer när abonnemanget går ut?
  
  Om du har valt att säga upp abonnemanget har du inte längre tillgång till vårt Respons Center. Själva klockan fortsätter att fungera som vilken vanlig klocka som helst.
- Kan jag säga upp abonnemanget när som helst?
  
  Ja, du har en månads uppsägningstid, om du inte har bundit upp dig via vår finansieringslösning.
- Kan någon annan än användaren betala abonnemanget?
  
  Ja, det går bra att till exempel en familjemedlem betalar för abonnemanget.
- Hur tecknar jag ett abonnemang?
  
  På vår hemsida. Om du vill ha hjälp kan du alltid ringa vår kundsupport på telefonnummer 08-515 127 50 som har öppet 10.00-16.00 vardagar, lunchstängt 12:00 – 13:00. Du kan också skicka ett mail till support@bellpal.com
- Vilka olika abonnemang erbjuder BellPal?
  
  BellPal Trygghetsjour
  
  Om något händer finns det alltid någon där. Efter nedräkningen skickas larmet till Bellpal Trygghetsjour och/eller dina anhöriga – du bestämmer. BellPal Trygghetsjour är tillgängliga vart du än befinner dig, dygnet runt, 365 dagar om året. Dina anhöriga, så kallade Följare, får löpande information, och kan även kommunicera direkt med varandra och Bellpal Trygghetsjour via appen. Om det behövs, kontaktar vi även larmcentralen och meddelar vart du befinner dig. Allt för att du ska få den hjälp du behöver.
  
  199 kr/månad
  
  Abonnemang Nära & Kära
  
  Efter nedräkningen går larmet går ut till dina anhöriga, så kallade Följare. Alla får larmet. Dina Följare ser vart du är när larmet gått, och kan kommunicera med varandra via appen för att försöka hjälpa till.
  
  49 kr/månad
Mitt BellPal
- Hur behandlar BellPal mina personuppgifter?
  
  BellPal är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som behövs för att vi ska kunna tillhandahålla dina tjänster enligt Avtalet. Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter på BellPal.com/gdpr. Där informerar vi dig om vilka behandlingar som sker, för vilka ändamål, på vilken laglig grund och hur länge personuppgifterna sparas. Vi informerar dig även om hur du kan påverka behandlingen genom att utöva dina rättigheter, till exempel rättelse, radering, invändningar och portabilitet. På BellPal.com/gdpr finns också information om hur du kan kontakta oss med frågor om personuppgiftshantering samt vem du kan vända dig till om du inte är nöjd med vår hantering.
- Måste jag fylla i medicinska uppgifter?
  
  Nej, det är inget krav att du fyller dina medicinska eller andra personliga uppgifter men ju mer vi vet om dig destå lättare är det att hjälpa dig om och när något händer
Retur & Leverans
- Hur levererar BellPal?
  
  BellPal använder Postnord med avisering till kund för uthämtning. Order som beställs via webbplatsen levereras endast i Sverige. När en order läggs måste kunden ange en fakturaadress. Om produkten går förlorad eller om du märker att objektet har skadats under transporten, ska du omedelbart rapportera det till oss. För paket som inte hämtats på ditt postkontor inom 14 dagar förbehåller BellPal sig rätten att ta ut en hanteringsavgift för att täcka returfrakt och fraktföretagens administrativa kostnader.
- Vad kostar en leverans?
  
  Vi har alltid fri frakt och fri retur när du handlar i BellPals onlinebutik.
- Vad är leveranstid på beställd vara?
  
  Våra normala leveranstider är 2–3 arbetsdagar. Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Om förseningar skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: support@bellpal.com